Po Út St Čt So Ne
17181920212223
24252627282930
31123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031123
Následující akce
V tuto chvíli nejsou vypsány žádné následující akce.
Přihlášení
e-mail
heslo

Nová registrace
Naši partneři
odvaz ostravské improvizační divadlo

jmenovánky
Podporujeme
zdravotní klaun
Facebook

Sekce: Mystery Shoping

Mystery shoping

(číslo kurzu: 7001)

Popis kurzu:

Mystery shopping

metoda zaměřená na zjištění úrovně zákaznického servisu pomocí fiktivních zákazníků

- sledujeme úroveň prostředí
- obchodní schopnosti personálu
- komunikační dovednosti personálů
- orientaci na zákazníka

Cíl

- Získat informace, jak se chovají zaměstnanci v době nepřítomnosti manažera a bez vědomí, že jsou kontrolováni.
- Zjistit jak doopravdy probíhá jejich jednání se zákazníky.
- Ověřit dodržování nastavených standardů a postupů.
- Získat informace o dojmu jaký vytváří pracovníci na zákazníka
- Prověřit kvalitu jimi předávaných informací.
© Jakub Krejčí 2016 - www.improacademy.cz - www.ostruziny.eu - www.odvaz.eu -